标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5753：好评
先说说客栈住宿条件，总体干净卫生上档次，通透舒适很温馨，所有家具都是实木的，卫浴是科勒的，被子和床垫听老板说都是配的高档的，加湿器茶具茶叶大牙膏大洗面奶都是有的，好像每个房间都有一套沙发茶几，有的有飘窗……而且，楼下老板收藏了好茶随意品，水果随便吃，而且，客栈旁边的烧烤非常好吃，离菜市场近买水果方便便宜……等等等要靠自己去发掘啰，很棒的客栈。
会员7526：好评
客栈环境优雅，位置方便，房东热情好客，虽说房间不含早，小哥每天都早早起来给我们煮粥做面条，还给我们推荐了不少好去处，下次还来
会员7598：好评
时间太赶，在丽江只住了一晚，由于有小孩不方便，老板热心的接送，临走还送了张好听的CD，下次还会去的！推荐给大家。