北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5753：好评
先说说客栈住宿条件，总体干净卫生上档次，通透舒适很温馨，所有家具都是实木的，卫浴是科勒的，被子和床垫听老板说都是配的高档的，加湿器茶具茶叶大牙膏大洗面奶都是有的，好像每个房间都有一套沙发茶几，有的有飘窗……而且，楼下老板收藏了好茶随意品，水果随便吃，而且，客栈旁边的烧烤非常好吃，离菜市场近买水果方便便宜……等等等要靠自己去发掘啰，很棒的客栈。
会员7526：好评
客栈环境优雅，位置方便，房东热情好客，虽说房间不含早，小哥每天都早早起来给我们煮粥做面条，还给我们推荐了不少好去处，下次还来
会员7598：好评
时间太赶，在丽江只住了一晚，由于有小孩不方便，老板热心的接送，临走还送了张好听的CD，下次还会去的！推荐给大家。